Я могу вернуть или обменять товар?

Да, вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Что бы использовать эту возможность убедитесь, что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и других повреждений.
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка. 

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Какова гарантия на этот товар?

Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 60 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо Продавцом.

Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон Продавца.


Могу ли я вернуть отрезную позицию кабеля, провода, гофры, металлорукава?

Нет, согласно "Додатку  до постанови Кабінету Міністрів України від 23 вересня 1991 р. N 216" данные позиции возврату не подлежат.


Где и как можно произвести обмен или возврат товара?

Вы можете произвести обмен или возврат товара в наших магазинах, где товар был приобретен.

Магазины SOKOL

Если вы заказывали товар с помощью перевозчиков или курьером:

1. Связаться с нашим менеджером и уточнить все детали по Вашему вопросу.

2. Отправить товар Новой Почтой на наш склад . Доставку оплачивает отправитель.

3. После проверки товара нашим Отделом Технического Контроля на соответствие все условиям возврата/обмена товара – Вам будут возвращены средства удобным Вам способом.

При получении товара в транспортной компании Вам следует выполнить следующие действия: 

- Пересчитать количество мест. 

- Внимательно проверить целостность упаковки - отсутствие повреждений коробки, транспортной ленты, фирменного скотча, целосность контрольных пломб.

- При возникновении подозрения на доступ к содержимому отправки, необходимо сверить содержимое груза с товарными накладными, которые отправляются вместе с грузом. 

В случае обнаружения недостачи товара в проверяемой коробке, бухте, барабане необходимо составить акт и завизировать его печатью и подписью транспортной компании. 

Известите об этом инциденте Вашего менеджера. При обнаружении повреждений товара при получении на складе транспортной компании, сохраните декларацию, коробки и упаковочный материал до тех пор, пока вопрос не будет решен. 

Необходимо составить акт и завизировать его печатью и подписью транспортной компании. 

Подробно опишите характер повреждения товара (упаковки товара) Вашему ответственному менеджеру, и пришлите фотографии повреждений.


Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на Товар в случае:

  • случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
  • повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
  • наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.

Сайт использует Cookies