Я могу вернуть или обменять товар?
Да, вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Что бы использовать эту возможность убедитесь, что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и других повреждений.
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Какова гарантия на этот товар?
Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 60 месяцев, в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо Продавцом.
Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон Продавца.
Возврату или обмену не подлежат следующие товары:
- кабельно-проводниковая продукция, отрезанная по заявленной клиентом длине;
- кабельно-проводниковая продукция, которая изготавливалась под индивидуальный заказ покупателя;
- электротехническая продукция, которая изготавливалась, доставлялась под заказ;
Могу ли я вернуть отрезную позицию кабеля, провода, гофры, металлорукава?
Нет, согласно "Додатку до постанови Кабінету Міністрів України від 23 вересня 1991 р. N 216" данные позиции возврату не подлежат.
Где и как можно произвести обмен или возврат товара?
Вы можете произвести обмен или возврат товара в наших магазинах, где товар был приобретен.
Если вы заказывали товар с помощью перевозчиков или курьером:
1. Связаться с нашим менеджером и уточнить все детали по Вашему вопросу.
2. Отправить товар Новой Почтой на наш склад . Доставку оплачивает отправитель.
3. После проверки товара нашим Отделом Технического Контроля на соответствие все условиям возврата/обмена товара – Вам будут возвращены средства удобным Вам способом.
При получении товара в транспортной компании Вам следует выполнить следующие действия:
- Пересчитать количество мест.
- Внимательно проверить целостность упаковки - отсутствие повреждений коробки, транспортной ленты, фирменного скотча, целосность контрольных пломб.
- При возникновении подозрения на доступ к содержимому отправки, необходимо сверить содержимое груза с товарными накладными, которые отправляются вместе с грузом.
В случае обнаружения недостачи товара в проверяемой коробке, бухте, барабане необходимо составить акт и завизировать его печатью и подписью транспортной компании.
Известите об этом инциденте Вашего менеджера. При обнаружении повреждений товара при получении на складе транспортной компании, сохраните декларацию, коробки и упаковочный материал до тех пор, пока вопрос не будет решен.
Необходимо составить акт и завизировать его печатью и подписью транспортной компании.
Подробно опишите характер повреждения товара (упаковки товара) Вашему ответственному менеджеру, и пришлите фотографии повреждений.
Гарантийные обязательства и гарантийное обслуживание не распространяется на Товар в случае:
- случайного повреждения (дефекты причиненные клиентом);
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механические повреждения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в сети;
- повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
- естественный износ элементов в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий;
- повреждения или ненормального функционирования изделия, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания;
- наличия на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами.
