Гарантія та повернення

Я можу повернути чи обміняти товар?

Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживача.

Щоб використовувати цю можливість переконайтеся, що:

• Товар не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей та інших пошкоджень.
• Товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
• Збережено всі ярлики і заводське маркування.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені.

Яка гарантія на цей товар?

Гарантія надається на термін від 14 днів до 60 місяців, залежно від товару. Гарантія може бути представлена виробником або Продавцем.

Підтвердженням гарантійних зобов'язань є гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця.                                                                                                                                                                

Поверненню або обміну не підлягають такі товари:

• Кабельно-провідникова продукція, відрізана за заявленою клієнтом довжиною;
• Кабельно-провідникова продукція, яка виготовлялася під індивідуальне замовлення покупця;
• Електротехнічна продукція, яка виготовлялася, доставлялася під замовлення;

Чи можу я повернути відрізну позицію кабелю, дроту, гофри, металорукава?                                                                                                                                                                                                                             

Ні, згідно з «Додатком до постанови Кабінету Міністрів України від 23 вересня 1991 р. N 216» ці позиції поверненню не підлягають.                                                                                                                      

Де і як можна здійснити обмін або повернення товару?                                                                                                                                                                                                                   

Ви можете здійснити обмін або повернення товару в наших магазинах, де товар був придбаний.

Магазини SOKOL

Якщо ви замовляли товар за допомогою перевізників або кур'єром:

1. Зв'язатися з нашим менеджером і уточнити всі деталі з Вашого питання.

2. Надіслати товар Новою Поштою на наш склад. Доставку оплачує відправник.

3. Після перевірки товару нашим Відділом Технічного Контролю на відповідність усім умовам повернення/обміну товару - Вам будуть повернуті кошти зручним Вам способом.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       

При отриманні товару в транспортній компанії Вам слід виконати такі дії:                                                                                                                                                                                                                            

- Перерахувати кількість місць. 

- Уважно перевірити цілісність пакування - відсутність пошкоджень коробки, транспортної стрічки, фірмового скотча, цілісність контрольних пломб.

- У разі виникнення підозри на доступ до вмісту відправлення, необхідно звірити вміст вантажу з товарними накладними, що відправляються разом із вантажем. 

У разі виявлення нестачі товару в коробці, бухті, барабані, що перевіряється, необхідно скласти акт і завізувати його печаткою та підписом транспортної компанії. 

Сповістіть про цей інцидент Вашого менеджера. У разі виявлення пошкоджень товару під час отримання на складі транспортної компанії, збережіть декларацію, коробки та пакувальний матеріал доти, доки питання не буде вирішено. 

Необхідно скласти акт і завізувати його печаткою та підписом транспортної компанії. 

Детально опишіть характер пошкодження товару (пакування товару) Вашому відповідальному менеджеру, і надішліть фотографії пошкоджень.                                                                                                                                                                                          

      Гарантійні зобов'язання та гарантійне обслуговування не поширюється на Товар у разі:

• випадкового пошкодження (дефекти заподіяні клієнтом);
• пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в мережі;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричинені збоями або невідповідністю стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
• пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався цей товар, або ті, що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу, викликані використанням нестандартних і (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
• наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.